Политика конфиденциальности

Личная информация, которую мы собираем

На каждом этапе взаимодействия с гостем и при ведении всех аспектов нашего бизнеса мы можем собирать личную информацию. Эта личная информация может включать, но не ограничивается: ваше имя и контактную информацию, включая физический адрес, адрес электронной почты и номер телефона; информацию, связанную с вашим бронированием, пребыванием или посещением объекта недвижимости; участие в программе членства или лояльности; покупку продуктов или услуг; личные характеристики, включая дату рождения, пол и национальность; номер паспорта, дату и место выдачи; историю путешествий; платежную информацию; предпочтения гостей; маркетинговые предпочтения; даты пребывания; предпочтительные способы связи; название компании, должность и адрес; способ оплаты; данные кредитной карты, включая трех- или четырехзначный CVV-код; сумму сборов за проживание в объектах недвижимости; полученные продукты и услуги; отзывы и мнения о наших объектах недвижимости (если они идентифицированы или связаны с вами); принадлежность к программе для часто летающих пассажиров или партнеров по путешествиям и номер участника; забронированные пакеты отелей и авиабилетов; группы, с которыми вы связаны для проживания в отелях; информацию, необходимую для предоставления продуктов или услуг или администрирования Программы лояльности, включая детали транзакций и переписки; информацию, хранящуюся в индивидуальных профилях клиентов; и другие типы информации, которые вы решите нам предоставить. Мы также можем записывать данные о совместных путешественниках, включая их имена и номера часто летающих пассажиров.

Кроме того, мы можем собирать другую личную информацию в определенных случаях, например:

Опросы: Мы можем запрашивать демографические данные или другую личную информацию в опросах клиентов.

Сбор на месте: Местные законы могут требовать, чтобы мы собирали дополнительную личную информацию во время регистрации / заезда в наши объекты недвижимости. Мы также можем использовать системы видеонаблюдения и другие меры безопасности в наших объектах недвижимости, которые могут захватывать или записывать изображения гостей и посетителей в общественных местах. Мы также собираем дополнительную личную информацию в связи с услугами, предоставляемыми на месте, такими как услуги консьержа, подводное плавание с аквалангом, оздоровительные клубы, спа-салоны, мероприятия, услуги по уходу за детьми и прокат оборудования.

Профили мероприятий: Если вы решите создать онлайн-профиль для планирования встреч и мероприятий (например, свадеб), мы записываем спецификации встреч и мероприятий, дату мероприятия, количество гостей, сведения о номерах для гостей и, для корпоративных мероприятий, информацию о вашей организации (название, годовой бюджет, количество спонсируемых мероприятий в год).

Мобильные приложения и веб-киоски: Личная информация, собранная на курорте, позволит гостям использовать наше мобильное приложение и веб-киоски. Информация используется для идентификации вас как гостя объекта недвижимости и позволяет вам войти в приложение или веб-киоск и забронировать услуги и мероприятия для вашего пребывания. Эта информация используется курортом, чтобы помочь предоставить вам любые услуги или мероприятия, которые вы запрашиваете для вашего пребывания через приложение или веб-киоск. Чтобы заказать такие услуги в отеле, вам потребуется ввести номер вашей комнаты и дату рождения и, возможно, ваше полное имя или номер подтверждения бронирования и дату заезда. Мы можем передавать ваши личные данные, такие как имя и информацию, связанную с поездками, другим объектам недвижимости в рамках CCR, чтобы иметь возможность доставлять бронирования, сделанные через приложение и веб-киоск, которые могут быть предоставлены ими, а не курортом, в котором вы остановились.

Платформа подарков: Если вы решите приобрести подарок через наш интернет-магазин, мы просим вас сначала создать учетную запись на платформе. Для этого требуется имя и адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с покупателем любого подарка, услуги или мероприятия. В момент покупки собирается дополнительная информация, чтобы помочь с доставкой покупки. Это включает номер телефона покупателя. Требуется и собирается информация, относящаяся к получателю подарка, и включает имя получателя, дату рождения, любую информацию об особом случае и личное сообщение для получателя. Запрашивается имя попутчика. Платформа подарков использует сторонний платежный шлюз, который предоставляется GlobalPay, который будет обрабатывать платежи по кредитным картам от нашего имени. История предыдущих покупок, сделанных на наших платформах подарков, сохраняется.

Онлайн-чат: Мы предоставили пользователям нашего веб-сайта возможность связаться с нами, чтобы узнать о наших отелях и услугах через функцию онлайн-чата. Пользователям предлагается указать свои имена и адрес электронной почты, чтобы помочь нам предоставить персонализированный ответ и обработать запросы.

Социальные сети: Если вы решите участвовать в санкционированных CCR мероприятиях или предложениях в социальных сетях, мы можем собирать определенную информацию из вашей учетной записи в социальной сети с вашего разрешения, такую как местоположение, отметки о посещении, действия, интересы, фотографии, обновления статуса и список друзей.

Переслать другу: Время от времени этот сайт может предлагать функцию, которая позволяет вам отправить электронную открытку или иным образом поделиться сообщением с другом. Если вы решите это сделать, мы попросим вас указать имя и адрес электронной почты получателя, а также текст любого сообщения, которое вы решите включить, или вы можете использовать предварительно заполненное сообщение. Используя эту функцию, вы гарантируете, что имеете право использовать и предоставлять нам имя и адрес электронной почты получателя для этой цели.

Заявления о приеме на работу: Если вы решите подать онлайн-заявление о приеме на работу в CCR, у вас также будет возможность отправить свое резюме в электронной форме, информацию об образовании и опыте работы, желаемую шкалу заработной платы, разрешения на работу и любую другую информацию, которую вы считаете относящейся к вашему заявлению. Если вы подаете заявление о приеме на работу онлайн, любая информация о вас, которая получена нами в процессе подачи заявления, может быть сохранена нами для целей рассмотрения вашего заявления о приеме на работу, а также для более общих целей управления и исследований.

Использование личной информации, собранной о вас
Мы используем вашу личную информацию для предоставления услуг, которые вы запрашиваете у CCR, или которые являются частью программы, к которой вы присоединились, или покупки, которую вы совершили, например, для облегчения: бронирования, покупки пакета отдыха, покупки гостиничных товаров (включая онлайн-покупки с наших сайтов и другие транзакции. Мы также используем личную информацию, чтобы предоставить вам информацию о планировании встреч и мероприятий и доступ к конкретной информации об учетной записи в административных целях. Кроме того, мы можем использовать информацию для: улучшения услуг CCR; предоставления вам ожидаемого уровня гостеприимства; обеспечения того, чтобы наш сайт, продукты и услуги были вам интересны; и для обработки регистраций и заявок. Мы также используем информацию для предоставления или предложения вам информационных бюллетеней, рекламных акций и специальных предложений, а также для проведения опросов, лотерей, розыгрышей призов и других конкурсов онлайн и по электронной почте, телефону, мобильным / текстовым сообщениям (включая SMS и MMS) и почтовой рассылке.

Как мы передаем личную информацию
Как региональная компания, мы стремимся предоставить вам тот же уровень обслуживания, который вы привыкли ожидать в любом объекте CCR. Чтобы предоставить эту услугу, мы можем передавать вашу личную информацию другим членам группы CCR, управляемым отелям или поставщикам услуг, которые могут находиться в странах за пределами вашей собственной. Хотя законы о защите данных этих различных стран могут быть не такими всеобъемлющими, как в вашей стране, CCR предпримет соответствующие шаги для обеспечения того, чтобы ваша личная информация обрабатывалась в соответствии с этой Политикой.

Управляемые отели: Мы можем передавать личную информацию владельцам и операторам отелей, которыми мы управляем, но не владеем, чтобы предоставить вам услуги. Кроме того, когда мы прекращаем управление отелем, которым мы не владеем, мы можем предоставить владельцу отеля ограниченную информацию о прошлых или будущих гостях этого отеля.

Программа электронного выставления счетов: Если вы участвуете в «программе eFolio», информация о выставлении счетов будет передана поставщику кредитной карты и, если вы используете корпоративную кредитную карту, возможно, вашему работодателю.

Групповые мероприятия или встречи: Если вы посещаете CCR в рамках группового мероприятия или встречи, информация, собранная для планирования встреч и мероприятий, может быть передана организаторам этих встреч и мероприятий и, в соответствующих случаях, гостям, которые организуют или участвуют во встрече или мероприятии.

Деловые партнеры: Время от времени мы можем сотрудничать с другими компаниями для предоставления продуктов или услуг и можем передавать вашу информацию нашим деловым партнерам для предоставления вам этих продуктов или услуг. Например, мы также можем совместно спонсировать рекламные акции, лотереи, розыгрыши призов, соревнования или конкурсы с другими компаниями или мы можем предоставлять призы для лотерей и конкурсов, спонсируемых другими компаниями. Если вы участвуете в одной из этих лотерей или конкурсов, мы можем передавать вашу информацию нашему со-спонсору или стороннему спонсору.

Услуги на месте: Мы можем передавать личную информацию поставщикам услуг на месте, которые предоставляют такие услуги, как услуги консьержа, спа-процедуры, гольф или питание.

Поставщики услуг: Мы полагаемся на поставщиков услуг для предоставления определенных продуктов и услуг, таких как облегчение административных функций и операций в области информационных технологий, выставление счетов по кредитным картам, услуги бронирования, предоставление услуг в связи с нашими веб-сайтами, включая пакеты авиабилетов; рассылка новостей и доставка рекламных и транзакционных материалов по электронной почте и прямой почтовой рассылке; обработка транзакций по кредитным картам, услуги по гигиене и улучшению данных; профессиональные услуги, такие как бухгалтерский учет, аудит и юридические консультации; расследование отчетов о несчастных случаях; обработка страховых требований; и администрирование лотерей, розыгрышей призов, конкурсов и опросов клиентов. CCR будет раскрывать личную информацию поставщикам услуг в соответствующих случаях.

Деловые операции: По мере развития нашего бизнеса мы можем продавать, покупать, реструктурировать или реорганизовывать предприятия или активы. В случае слияния, консолидации, продажи, ликвидации или передачи активов CCR может, по своему усмотрению, передавать, продавать или уступать собранную информацию, включая, без ограничений, неличную информацию и личную информацию, новому владельцу этих организаций.

Другое: Кроме того, CCR может раскрывать личную информацию, с предварительным уведомлением вас или без него, для того, чтобы: (i) соблюдать применимые законы, (ii) отвечать на правительственные запросы или запросы от государственных органов, (iii) соблюдать действующий судебный процесс, (iv) защищать права, конфиденциальность, безопасность или собственность CCR, посетителей сайта, гостей, сотрудников или общественности, (v) позволить нам использовать доступные средства правовой защиты или ограничить ущерб, который мы можем понести, (vi) обеспечивать соблюдение условий использования наших веб-сайтов и (vii) реагировать на чрезвычайную ситуацию

Файлы cookie и другие технологии
Когда вы посещаете этот сайт и взаимодействуете с ним, CCR и третьи стороны, с которыми CCR заключила контракт на предоставление услуг CCR, могут собирать неличную информацию (например, каталог страниц сайта, которые вы посещаете).

Наш сбор и использование неличной информации
Как и многие другие сайты, наш сайт может использовать «файлы cookie» или другие технологии, чтобы помочь нам предоставлять контент, соответствующий вашим интересам, обрабатывать ваши бронирования или запросы и / или анализировать ваши модели посещения. Сами по себе файлы cookie не могут использоваться для раскрытия вашей личности. Эта информация идентифицирует ваш браузер, но не вас, на наших серверах, когда вы посещаете наш сайт. Если вы хотите удалить или заблокировать файлы cookie в любое время со своего компьютера, вы можете обновить настройки своего браузера (обратитесь к меню «Справка» своего браузера, чтобы узнать, как удалить или заблокировать файлы cookie).

Мы также можем собирать данные с помощью «пиксельных тегов», «веб-маяков», «прозрачных GIF-файлов» или аналогичных средств (совместно именуемых «пиксельные теги»), которые позволяют нам знать, когда вы посещаете наш сайт, и понимать, как вы взаимодействуете с нашими электронными письмами или рекламными объявлениями. С помощью пиксельных тегов мы получаем неличную информацию или сводную информацию (т. е. доменное имя, области сайта, которые вы посещаете, ваша операционная система, версия вашего браузера и URL-адрес, с которого вы пришли), которая может использоваться для улучшения вашего опыта работы в Интернете и понимания структуры трафика.

Поскольку неличная информация не идентифицирует вас лично, мы можем использовать или раскрывать такую информацию для любых целей. В некоторых случаях мы можем объединять неличную информацию с личной информацией (например, встраивать адреса электронной почты в файлы cookie). Если мы объединяем какую-либо неличную информацию с личной информацией, объединенная информация будет рассматриваться нами как личная информация в соответствии с этой Политикой.

Сбор и использование неличной информации нашими поставщиками и партнерами
Мы также работаем с поставщиками и другими партнерами, чтобы помочь доставлять онлайн- и мобильную рекламу для наших брендов, которая, по нашему мнению, может быть вам интересна. Многие из этих рекламных объявлений не предназначены для вас, а скорее размещаются на страницах, которые, как мы ожидаем, часто посещает наша целевая аудитория.

Наши поставщики и другие партнеры также могут использовать файлы cookie, пиксельные теги и другие технологии для предоставления нам услуг. CCR не контролирует использование этой технологии или полученной в результате информации и не несет ответственности за какие-либо действия или политику таких третьих сторон. Эти поставщики и другие партнеры включают веб-сайты, онлайн- и мобильные рекламные сети и аналогичных поставщиков рекламных услуг, а также сети контента. Эти поставщики и другие партнеры могут записывать, какие рекламные объявления видел ваш браузер и какие страницы сайта вы могли просматривать во время показа рекламных объявлений.

Некоторые из наших рекламных объявлений, доставленных для нас этими поставщиками и другими партнерами, могут быть основаны на вашем поведении в Интернете (например, на сайтах CCR и других сторонних сайтах), вашей поисковой активности или вашем общем географическом местоположении (например, указывает ли ваша сеть Wi-Fi на то, что вы находитесь в аэропорту). Эти объявления могут появляться на наших собственных сайтах или на сторонних веб-сайтах. Вы также можете видеть рекламу третьих сторон на других веб-сайтах на основе ваших посещений сайтов CCR и других сайтов.

Кроме того, если вы ищете бронирование отеля на сайте CCR, вы можете увидеть рекламу от третьей стороны для связанного или аналогичного предложения тому, которое вы искали на сайте CCR.

Например, если вы посетили домашнюю страницу или страницу бронирования для одного из наших объектов недвижимости, но фактически не забронировали номер, или если вы искали определенный термин (например, местоположение или даты пребывания), наши поставщики, действующие от нашего имени, могут доставить вам рекламу для этого объекта недвижимости или на основе этого поискового запроса. Мы также привлекаем поставщиков для доставки онлайн-рекламы потребителям, чье поведение в Интернете на сайтах, отличных от наших собственных, указывает на то, что они могут быть заинтересованы в путешествиях, или чтобы помочь нам доставлять рекламу потребителям на основе их общедоступной информации в социальных сетях. Например, если мы знаем, что вы останавливались у нас раньше, мы можем через наших поставщиков доставить вам или вашим друзьям в социальных сетях онлайн-рекламу. Некоторые из наших поставщиков могут использовать анонимные данные, такие как демографические данные, полученные от третьих сторон, чтобы помочь в доставке нашей рекламы вам.

Конфиденциальная информация
Термин «конфиденциальная информация» относится к информации, касающейся вашего расового или этнического происхождения, политических взглядов, религии или других убеждений, здоровья, судимости или членства в профсоюзе. Мы обычно не собираем конфиденциальную информацию, если она не предоставлена вами добровольно. Мы можем использовать данные о состоянии здоровья, предоставленные вами, исключительно для того, чтобы лучше обслуживать вас и удовлетворять ваши конкретные потребности.

Личная информация, полученная от детей
За исключением случаев, когда это требуется местным законодательством, мы сознательно не собираем личную информацию от лиц моложе 15 лет. Как родителю или законному опекуну, пожалуйста, не позволяйте своим детям предоставлять личную информацию без вашего разрешения.

Мобильные сервисы и сервисы определения местоположения
Вы можете получить доступ к нашим веб-сайтам с мобильного устройства с поддержкой Интернета, чтобы найти отель (включая возможность позвонить в отель одним нажатием) или просмотреть или отменить бронирование. Кроме того, вы можете загрузить приложение на свой телефон Android или iPhone, чтобы получить дополнительные функции, как описано ниже. С помощью этих приложений вы можете найти отель; забронировать, просмотреть или изменить бронирование; получить доступ к своей учетной записи программы лояльности и забронировать проживание за вознаграждение. Для бронирования вам потребуется ввести свое имя, адрес, адрес электронной почты и номер телефона, а также может потребоваться ввести номер кредитной карты. Чтобы просмотреть или изменить бронирование, вам потребуется войти в свою учетную запись программы лояльности или ввести номер подтверждения и либо свою фамилию, либо последние четыре цифры кредитной карты, использованной при бронировании. Чтобы войти в свою учетную запись программы лояльности или получить к ней доступ, или забронировать проживание за вознаграждение, вам потребуется ввести свое имя пользователя или номер участника программы лояльности и свой пароль или PIN-код. Вы можете выбрать, сохранять ли приложению вашу информацию для входа в программу лояльности, чтобы упростить доступ к вашей учетной записи программы лояльности через приложение в будущем.

Если вы загрузили приложение на такое устройство, как телефон Android или iPhone, вы можете использовать технологию глобальной системы позиционирования (GPS) устройства, чтобы найти отель рядом с вами. Для предоставления этой услуги определения местоположения не сохраняется никакая личная информация.

Ссылки на сторонние веб-сайты
Наш сайт и наши мобильные приложения могут содержать ссылки на веб-сайты третьих лиц. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за сбор, использование, обслуживание, передачу или раскрытие данных и информации такими третьими лицами.

Другие сторонние веб-сайты включают целевую страницу поставщиков высокоскоростного Интернета в наших отелях, а также сайты социальных сетей (такие как Facebook и Twitter), на которых у CCR или наших объектов размещения могут быть учетные записи или фан-страницы, где вы можете публиковать информацию и материалы.

Если вы предоставляете информацию на сторонних сайтах, применяются политика конфиденциальности и условия обслуживания этих сайтов. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности веб-сайтов, которые вы посещаете, прежде чем отправлять личную информацию.

Защита личной информации
CCR примет соответствующие меры для: (i) защиты собранной личной информации от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения или уничтожения и (ii) обеспечения точности и актуальности личной информации в соответствии с применимым законодательством. Мы также стремимся требовать от наших аффилированных лиц и поставщиков услуг, с которыми мы делимся личной информацией, прилагать разумные усилия для поддержания конфиденциальности личной информации о вас. Для онлайн-транзакций мы используем технологию для защиты личной информации, которую вы передаете нам через наш сайт. К сожалению, однако, ни одна система безопасности или система передачи данных через Интернет не может быть гарантированно полностью безопасной.

Для вашей собственной защиты конфиденциальности мы рекомендуем вам не включать конфиденциальную личную информацию в какие-либо электронные письма, которые вы можете нам отправлять. Пожалуйста, не отправляйте номера кредитных карт или какую-либо конфиденциальную личную информацию нам по электронной почте.

Изменение и доступ к вашей личной информации
В той степени, в которой это требуется применимым законодательством, вы можете запросить, чтобы мы сообщили вам о личной информации, которую мы храним о вас, и, где это уместно, запросить, чтобы мы обновили, исправили и/или удалили личную информацию о вас, которую мы храним в нашей активной базе данных. Мы внесем все необходимые обновления и изменения в течение времени, указанного в применимом законодательстве, и, где это разрешено законом, можем взимать соответствующую плату для покрытия расходов, связанных с ответом на запрос. Такие запросы должны быть отправлены в письменной форме по следующему адресу: Crown & Champa Resorts Customer Privacy Department, Champa Building, 3rd Floor, Male’, Maldives 20187. Для защиты вашей конфиденциальности мы можем отвечать на такие запросы только на адрес электронной почты, который вы зарегистрировали или иным образом предоставили нам. Пожалуйста, помните, что если вы сделаете такой запрос, мы не сможем предоставить вам то же качество и разнообразие услуг, к которым вы привыкли.

Кроме того, в некоторых обстоятельствах, основанных на применимом законодательстве, вы можете потребовать, чтобы мы прекратили передавать личную информацию о вас нашим деловым партнерам или чтобы CCR прекратила использование личной информации о вас на том основании, что такая личная информация была получена незаконным путем или использована с нарушением закона, отправив свой письменный запрос по адресу: Crown & Champa Resorts Customer Privacy Department, Champa Building, 3rd Floor, Male’, Maldives 20187. Мы будем стремиться выполнять эти запросы в соответствии с применимым законодательством.

Хранение личной информации
Мы храним личную информацию о вас в течение периода, необходимого для достижения целей, изложенных в настоящей Политике, если более длительный период хранения не требуется или не разрешен применимым законодательством.

Выбор – Маркетинговые коммуникации
Если вы предоставили нам свою контактную информацию (почтовый адрес, адрес электронной почты или номер телефона), мы можем захотеть информировать вас о наших продуктах и услугах или приглашать вас на мероприятия по электронной почте, телефону или почте.
Если вы предпочитаете не получать от нас маркетинговые материалы, вы можете изменить свои предпочтения в любое время, (i) отправив нам электронное письмо по адресу data@crownandchamparesorts.com; (ii) написав нам (и указав свой адрес электронной почты) по адресу Crown & Champa Resorts Customer Privacy Department, Champa Building, 3rd Floor, Male’, Maldives 20187; или (iii) используя функцию отмены подписки в электронном письме, которое вы получаете от нас. Мы обновим ваши предпочтения в кратчайшие сроки.
Однако обратите внимание, что если вы «откажетесь» от получения информации, как описано выше, мы не сможем удалить вашу личную информацию из баз данных аффилированных лиц, франчайзи или деловых партнеров, с которыми мы уже поделились вашей личной информацией (т. е. которым мы уже предоставили вашу личную информацию на дату вашего запроса об отказе).

Изменения в политике
Мы можем время от времени изменять настоящую Политику. Когда мы вносим существенные изменения в настоящую политику, мы размещаем ссылку на пересмотренную политику на главной странице нашего сайта. Вы можете узнать, когда настоящая Политика была обновлена в последний раз, посмотрев на ссылку и на дату в верхней части Политики. Любые изменения в нашей Политике вступают в силу после публикации пересмотренной Политики на сайте. Использование сайта после таких изменений означает ваше согласие с пересмотренной Политикой, действующей в то время.

Свяжитесь с нами
Если у вас есть какие-либо вопросы об этой Политике или о том, как CCR обрабатывает вашу личную информацию, свяжитесь с нами по электронной почте: data@crownandchamparesorts.com или по почте: Crown & Champa Resorts Customer Privacy Department, Champa Building, 3rd Floor, Male’, Maldives 20187.